FAQ – Witbar

Häufig gestellte Fragen

Wie kann ich Kontakt zum Kundenservice von WITBAR aufnehmen?

Sie können uns kontaktieren:

telefonisch: +48 602608920,
per E-Mail: [email protected],
über das Kontaktformular auf unserer Webseite.

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Nachdem Sie den Kundenservice kontaktiert haben, erhalten Sie Zugang zu unserer Verkaufsplattform auf der Seite http://witbar.irone.pl/, über die Sie Bestellungen aufgeben können.

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Ja. Als Großhandel akzeptieren wir Bestellungen ab mindestens einer Palette, das entspricht etwa 350 kg Mischung unserer Produkte.

Wie kann ich meine Bestellung abholen?

Bei Bestellungen über eine Palette bieten wir kostenlose Lieferung innerhalb der Europäischen Union nach vorheriger Zustimmung zu den Transportbedingungen an. Außerhalb der EU bitten wir Sie, sich an den Kundenservice zu wenden, um ein Transportkostenangebot zu erstellen.

Kann ich meine Bestellung persönlich abholen?

Ja. Unsere Lager sind von Montag bis Freitag von 6:00 bis 22:00 Uhr geöffnet.

Wie lange muss ich auf den Versand meiner Bestellung warten?

Nach der Bestellung bestätigen wir innerhalb von 24 Stunden die Verfügbarkeit der Produkte und die voraussichtliche Versandzeit. Standardmäßig wird die Ware innerhalb von 7-10 Werktagen nach Bestellung versendet.

Wie kann ich herausfinden, wo sich meine Bestellung befindet?

Nach dem Versand der Bestellung erhalten Sie von uns eine E-Mail mit der Sendungsnummer und einem Link zur Sendungsverfolgung.

Was kann ich tun, wenn der Inhalt der Lieferung nicht mit der Bestellung übereinstimmt oder wenn ich ein beschädigtes Produkt erhalte?

In solchen Fällen bitten wir Sie, sich per E-Mail beim Kundenservice unter [email protected] mit Informationen über die festgestellten Unstimmigkeiten oder Beschädigungen zu melden. Bitte melden Sie solche Unstimmigkeiten dem Fahrer während der Annahme, um sie im Informationssystem des Transportunternehmens zu vermerken.

Was tun, wenn mein Paket während des Transports beschädigt wurde?

Wenn die gelieferte Sendung Zweifel aufkommen lässt – in schlechtem Zustand oder mit sichtbaren Beschädigungen geliefert wurde – bitten wir Sie dringend, ein Schadensprotokoll zusammen mit dem Fahrer zu erstellen und solche Informationen zusammen mit einem Foto des Protokolls und der Schäden per E-Mail zu senden.

Wie lange wird meine Beschwerde bearbeitet?

Die Beschwerde wird in möglichst kurzer Zeit bearbeitet, jedoch behalten wir uns eine Frist von 14 Tagen zur Bearbeitung vor.

Kann ich gekaufte Ware zurückgeben?

Ja. Produkte können innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt der Bestellung zurückgegeben werden.

Wie kann ich die Ware zurückgeben?

Die Ware sollte an die Adresse unseres Lagers zurückgesendet werden: WITBAR, Wieczyn 9a, 63-300 Pleszew, Polen.